国美“真快乐”高效配送服务 护航818购物节

一年一度的818嗨购盛宴刚刚过去，狂欢的表面，离不开幕后工作人员的辛苦付出，尤其是仓储物流服务更是进入连续作战的状态，仓储配送做得好不好，将会直接影响终端用户的体验，如何顺利应对818大促物流配送高峰期？818大促期间，“真快乐”不仅根据大数据分析技术，对各大品类商品提前备货，而且很多订单均实现了准时达、半小时内配送，大件也实现了一次入户同步配送安装。这对于拥有家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等七大类目商品采购平台的“真快乐”来说，难度不低。

那么，“真快乐”818高效配送服务是如何做到的？

完善物流服务体系 中大件配送优势明显

随着电商对人们日常生活的深入渗透，大促期间，很多消费者会选择趁着折扣购买家电、家装等一些大件，但用户对大件商品的配送需求越来越呈现出专业化、高效化、准时化等趋势。

大件商品，如家电、家具、健身器材等，具有超高、超宽、超长、超重、货值高、易破损等特点，并且需要专业的搬运、送货上门及安装、甚至维修等服务，给物流配送服务带来一系列难题。例如，作业标准化差、仓储作业自动化程度低、资源共享性差、配送速度慢等等。

而且大件物流产业链条长，服务专业性强，给物流服务在仓储运输等方面都带来了很大的挑战。一方面，大件物流相比普通中小件物流而言，仓储、运输、配送的难度更高；另一方面，大件物流企业还要提供优质的安装以及售后服务，对服务人员的专业性也有很高的要求。正因为此，目前能做到“送装同步”全流程覆盖的大件物流服务商仍是少数。

“真快乐”平台的物流配送服务尤其是大件商品的配送，以自营的国美安迅物流为主导，在中大件领域积累了较强的物流优势。在多年的配送经验积累下，特别是各种电商大促的锤炼下，安迅物流运输破损率非常低，实现了全过程安全配送。与此同时，在专业的配送队伍和安装队伍的加持下，“真快乐”可提供优质的送装一体服务，实现一次入户，完美解决用户采购中大件时需要两次入户的痛点。

“真快乐”在完成向全品类拓展的过程中，对物流配送的能力也提出了更高要求。目前，安迅物流正在进一步拓展小件、冷链运输能力，支撑未来的多元化发展。

前置仓模式提升小件配送效率 “闪店送”圈粉

不管是在日常销售配送中的“准时达”，还是在应对大促期间井喷式爆发的物流需求，“真快乐”的前置仓配送模式都发挥了巨大的作用，实现了最快半个小时的“闪店送”，可以说前置仓模式是“真快乐”赶考节日大促的又一神器。

那么，这个前置仓模式是如何实现分钟级送达的？分钟级送达能够大规模推广出去么？

在数字化转型升级时代，“真快乐”积极响应国家号召，充分利用国美线下门店的优势，通过数字化技术与可视化手段，将遍布全国近1300个城镇近4000家国美门店全部平移到线上，从而发展出“一店一页”的创新经营模式。通过“一店一页”创新经营模式，真快乐不仅实现了全量商品与服务的展示、答疑与购买作用，还实现了商品从售前、售中到售后的全流程服务体系全贯穿。

消费者只要打开“真快乐”APP，通过“门店”频道就能直接链接到最近的线下门店，还能利用视频导购服务与店内资深顾问在线交流，户足不出户就能轻松购物。借由“闪店送”服务，在门店3-5公里半径内，“真快乐”实现生活小家电、数码3C等物品，最快30分钟就能为用户送货上门，极大刷新了服务的品质与效能。

“真快乐”以预约“准时达”为经营特色，以“闪店送”为优势，以快送为基本能力，送装同步，这个818大促，“真快乐”的高效物流配送也将助力其服务品质进一步提高，不断增强用户粘性。