考拉海购被曝泄露用户信息 “踢皮球”式推诿难追责

19日，在考拉海购上买了三样商品，却接连收到三个自称“考拉海购客服人员”的诈骗电话，如果不是警觉性高，银行卡的钱可能早就落入了骗子的口袋。这就是王小姐近日遭遇的网购骗局。

近年来，海购已成为新经济形势下发展成的一种商业模式，伴随着人民币不断升值以及国内物价上涨等汇率因素，“海购”变得越来越有性价比，得到了网购一族的追捧，尤其是年轻人。

越来越多的电商平台开始从国内市场走向海外市场，为国内有需求的消费者提供“海淘”平台，把高质量、低价格的国外商品通过转运公司邮寄到国内。虽然海购所花费的时间较长，但能购买到称心如意的产品，很多消费者都愿意花时间去等待。

然而正因为海购邮寄过程较繁琐，时间较长，让投机取巧的诈骗团伙钻了空子，通过泄露的用户个人信息，来行诈骗之实。王小姐就是在网易考拉海购上的受害者之一，虽然最终骗子没能得逞，但却不能不让人质疑个人信息的安全性。

考拉海购有泄露用户信息嫌疑

王小姐不久前在考拉海购上同时购买了三样商品，这三样商品的发货地分别在不同地方，王小姐称，“有三个骗子的电话分别都打到了我这，而且他们准确说出了我在考拉海购上购买了什么，寄往何处，还能说出了快递是哪家，我就真以为对方是考拉的售后服务人员”。

当接到第一个骗子的电话时，王小姐并没有反应过来对方是假冒的。“当时他表示目前商品缺货，短时间内不能给我邮寄过来，要求加我微信给我发退货地址。”王小姐表示，“由于他给我发来的退货地址几乎和真的考拉海购地址一模一样，我就并没有怀疑。但当点击退货时，要求我输入银行卡号和密码，我犹豫了”。

其实，骗子发来的所谓“退货地址”是带有木马病毒的钓鱼网站，一旦王小姐按照要求输入了银行卡号和密码时，对方就可以通过这个网站盗取王小姐的银行卡密码，通过其他手段把卡里的钱转到自己名下。

“在要求我输入银行卡账号和密码的时候，我准备登陆考拉海购看一下是否真的没有发货，但我发现在对方提供的这个网站里登陆的时候，无论用户名和密码输入的是什么，都能够成功登陆，这时候我就意识到对方是骗子了。”王小姐解释称，“我就从官网登陆上去看，物流显示货物正常，而并非对方所说的缺货需要退货，差一点就上当了”。

其实，若不是王小姐的警觉性高，恐怕早就上了骗子设下的圈套了。蓝鲸TMT记者经过查看，像王小姐这么幸运的人还是占少数，层出不穷的骗子打着“网易考拉海购客服人员”名义屡屡诈骗成功。经不完全统计，近三个月以来，已经不止一例，大批被骚扰的用户在社交平台疯狂吐槽，让人不得不怀疑，考拉海购有泄露用户个人信息的嫌疑。

客服推诿给快递，谁担责？

据蓝鲸TMT记者了解，以“网易考拉海购客服人员”名义实行诈骗的团伙都以“订单有问题”为由，要求用户退款或进行其他非常规操作，总结有以下三种借口。

其一，商品缺货、支付失败、超时等待、商品质量出问题。以此为借口要求加用户微信以方便进行退款处理，退款页面为山寨版“考拉海购”，目的是盗取用户银行卡账号密码。

其二，工作人员失误，升级用户为VIP。以此为借口要求用户取消服务，之后又冒充银行客服要求用户按照其要求去ATM机操作以冻结账户，不然VIP服务是要在银行卡中扣钱，目的是把用户银行卡余额转到自己名下。

其三，加入供货商名单，可打折。以用户贪婪的心理，一旦用户同意成为供货商，对方会要求缴纳一定的费用或按照其要求操作，在这过程用盗取银行卡号和密码。

据了解，在考拉海购平台上被骗的已不在少数，然而事到如今，考拉海购仍没有给出明确的解决方案。

首先，用户在致电给考拉海购客服时，电话很难接通，售后服务质量明显落后；其次，在接到投诉后没有解决问题的态度，只是单方面表示考拉已经对客户信息进行了加密处理；再者，对于被骗的用户只用代金券进行安抚，并没有从泄露个人信息的根本性问题上来解决；最后，考拉推诿责任，称信息泄露是由于被黑客和商品在快递派送过程中泄露了个人信息，然而，物流公司是不会知道客户详细购物清单，购物数量和购物的金额，追其根本，问题还出在考拉海购平台本身。

有用户表示，在揭穿骗子的真面目后，骗子都会言语恶毒的进行人身攻击和威胁。由于考拉实行实名制，很多用户都在担心自己的身份证号码是否也随之被泄露，人身安全得不到保障。

在出现问题的时候，企业需要做的不是推诿，而是承担并想办法解决。考拉海购频出用户信息泄露，企业方应该从安全机制着手，多方面来加密用户信息，排查工作人员是否有泄密的可能，让黑客和泄密者无处遁形。一味的推诿不但不能改善在用户心中的形象，反而会流失用户，最终被竞争者挤出市场。