慧择顾问王韵洁：不建议在直播中直接买复杂的保险产品

网红直播带货大军异军突起，新冠肺炎疫情影响下，各行业纷纷转战线上销售，掀起了一股新的直播销售热潮。在此背景下，保险行业也开始做出尝试，“保险直播”兴起的背后，是保险行业品牌构建的多元化诉求，提升线上化运营能力，加快数字化建设的行业大趋势。

高管、线上保险咨询顾问走进直播间

如今，保险企业高管、线上保险咨询顾问走进直播间已不罕见，近期，有“保险电商第一股”之称的慧择在14周年庆之际，与西南财经大学于成都举行了“保险科技新基建”主题活动，暨慧择——西财大数据研究院联合实验室揭牌仪式。为了加强用户感知，慧择邀请了抖音红人“陶冶一家哈哈哈”降临成都职场，以参观走访，用户弹幕解答等多种形式与用户互动，同日晚8点半，慧择副总裁宋号盛和高级保险咨询顾问王韵洁参与了首届保险直播奇葩说——陶冶一家龙门阵之夜，共同讨论并解答保险用户痛点问题。据统计，两场直播耗时3小时，累计观看人数超过5万，累计弹幕数超过6万。

通过专家普及保险知识，提高用户保险认可度，并配合以品牌价值输出，是目前保险公司粘合用户的另外一种方式。线上保险咨询顾问借助直播过程中实时交流、弹幕互动等方式，拉近用户和企业之间的距离。关于这一次的直播尝试，王韵洁对记者表示：“近几年，保险用户的消费行为习惯已经发生转变，这些都需要互联网的方式进行触达，直播是我们通过互联网触达用户的一种新的尝试方式。对于互联网保险用户来讲，‘对话’远比‘宣讲’更有效力。目前慧择通过直播，主要做的是保险知识普及，比如保险理念的普及、保险功能的解读、理赔案例分析等，与用户深度互动。”

慧择顾问王韵洁：不建议在直播中直接买复杂的保险产品

保险直播带货在如今已经成了炙手可热的销售模式。但是，保险与普通实务商品不同，作为一种金融产品，其销售有诸多限制，一是传统的直播主要以降价为核心促销手段，但这种手段在保险业中不可复制;二是保险产品条款复杂，在直播中能说清楚并非易事，消费者若未能认真了解清楚保险合同中的条款涵义盲目购买，后续可能会引起理赔纠纷。

近日，北京银保监局印发《关于保险网络直播和短视频风险提示的通知》，强调保险机构应当按照“实质重于形式”的原则，区分不同情形严格落实保险法律法规和规范性文件要求，对于所属各级分支机构及从业人员个人通过短视频、直播等方式开展的营销宣传活动，应当严格管理审核，确保营销宣传信息合规准确。

慧择高级保险咨询顾问王韵洁对此也表示：“保险商品不同于其他快消品，属于特殊的金融商品，具有千人千面的特性，每位消费者的保险需求其实会有一些差别。除了一些简单的标准化、场景化产品如意外险、退货运费险，不建议用户在直播中直接买复杂的保险产品。另外，在线上任何渠道选购保险产品都应当注意理性选购、投保前认真阅读健康告知、免责条款等内容，充分了解所选购保险产品，出于解决风险的角度来购买保险。”