蒋骏：智慧景区运营和全域智慧化旅游平台建设

在“互联网+旅游”的时代背景下，旅游消费升级，旅游需求的多元化、个性化越来越突出。从近几年国家统计局和国家文化和旅游部发布的相关数据来看，散客时代已然到来，游客通过在手机终端上实现基于吃住行游购娱等全程化活动与服务，通过抖音、快手、小红书等APP获取各类碎片化的旅游信息等逐渐成为一种趋势习惯。

在这种情况下，越来越多的景区认识到传统的管理和服务模式已经无法满足当前多业态、多场景的发展需求，开始重视智慧化转型，以便提升自身管理，为游客提供更便捷的服务。

不过，一些地区只知道旅游智慧化建设是大势所趋，却不知道具体该怎么做。因此，近几年，各地对全域智慧化平台建设与运营解决方案的需求比较强烈。那么，在实际操作方面，具体该做哪些工作，专家又有怎样的建议。近日，国家智慧旅游公共服务平台高级顾问、中国智慧旅游产业联盟秘书长、中智游集团首席架构师蒋骏在清华大学继续教育学院为2023年度江苏产业人才“育鹰计划”3.0“信息技术应用创新+智慧文旅”专题高研班授课时就提及了这方面内容，并分享一些建设与运营思路。

在谈及全域智慧文旅平台建设时，蒋骏先生指出要建设“两中心五平台六入口”，两中心即全域文旅数据中心、产业监测与应急指挥中心，五平台即智慧文旅管理平台、智慧文旅服务平台、智慧文旅营销平台、体验平台（元宇宙）、文旅产业促进平台，六入口则包括官网、APP（游客）、APP（政府）、小程序（游客）、小程序（政府）、服务号。

从技术角度来讲，一个完整的全域智慧文旅平台，要有可视化的平台、统一运营的管理平台、统一的服务平台、统一的营销平台以及数据中心等。从实质上讲，就是强化网络对旅游管理者、合作商户以及游客的服务性，为管理者提供实时监测与科学决策的依据，为合作商户提供信息共享与销售渠道，为游客提供旅行全程的妥善安排。

这种建设框架有利于打通线下全域文旅资源和线上全网应用入口，提升游客体验、增强政府及企业的管理、服务和营销能力，促进“互联网+“与”文旅”融合，助推全域文旅产业发展！

他还提到智慧文旅成功的几大要素，包括稳定的资金和资源投入、基于长期运营的规划设计、可以共赢的长期伙伴选择、基于成熟产品的系统建设、领导带头的岗位化全员应用、游客至上的市场化应用推广、纵横天地的数据资源整合、本地化运营与技术团队成长。这些要素对整个智慧文旅项目影响很大，应该引起足够的重视。

在智慧文旅建设方面，有些地区由于经验不足，往往存在一些误区。蒋骏先生给予一一指正。有些地区认为全域智慧文旅工作只要政府出面就可以了，其实，这需要政府、景区及其他企业的共同努力，没有景区和其他企业的智慧化，就没有好用的“全域智慧文旅平台”。另外，他还强调要做好“文旅大数据”工作，就不单是建设“文旅大数据中心”，还要建设应用平台（管理、服务、营销、一机游）。

分享过程中，针对智慧景区运营工作，蒋骏先生着重指出“智慧旅游是用出来的”。智慧文旅建设存在重建设、轻运营，重硬件、轻软件的问题。在智慧文旅建设方面，运营是痛点，它的重要性在软件、硬件以及应用建设之上，但在投入上不及项目建设，业界往往低估运营的难度。

目前，景区整体运营已向项目精细化运营转变，他认为政府在全域智慧文旅平台建设完之后，应该授权给一家全域智慧文旅公司来负责整体运营，运营工作包括系统维护、实时数据对接、内容采编、产品更新、市场化运行、宣传推广、流量导入、应用升级等。在运营中，要将内部各项目流程进行完善，实现各项目流程信息化管理，避免监管过程中过多的人员参与，以信息化工作保证各项目在运营过程中的合理性、合规性。

在高旅游品质强需求时代下，智慧文旅建设已成为众多地区提高服务质量、改善旅游体验的首选途径之一，不过也要提醒各地不可盲目建设，各地区应做好统筹规划，坚持因地制宜、因时而异的原则，避免出现重复建设及资源浪费的情况。