国美杜鹃：回归零售初心 校准“人”在科技创新中的价值

随着大数据、物联网、人工智能等数字科技的发展，新的交互关系正在产生巨变，这也对零售业的未来发展，提出了更多畅想空间和发展挑战。深耕零售行业近35年的国美，紧跟科技发展新趋势，以全零售生态平台打造创新变革样板，全面助推新一轮消费升级！

12月9日，国美控股CEO杜鹃出席2021凤凰网科技峰会，并发表题为《聚力创新 共赢未来——企业寻路新科技革命与产业变革的几点思考》的主题演讲，杜鹃表示：企业若想真正成为强大的创新主体，所承担的角色就不能仅仅是参与者、跟随者，更有必要以引领者的身份和开创者的自信，成为方案提出者和问题解决者，主动担任创新要素集成的主力军，主动开辟科研成果转化的快车道。

开放成果“共享” 实现多方共赢

2021年被称为“反垄断大年”，在规范互联网市场竞争秩序的背景下，也进一步带动平台之间互联互通，主动打破藩篱，积极开放共享创新成果，以互联互通的大格局，推动数字经济的高质量和可持续健康发展。

国美作为一家大型零售企业，耕耘零售业34年，以“商者无域 相融共生”为经营理念，布局“家·生活”战略，并通过构建“线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六大平台为抓手的全零售生态平台，深耕“零售业+家服务业”，以开放让发展成果“共享”，助力行业创新、实体经济发展，让自己和合作伙伴走得更远，进而实现商家、消费者和平台的三方共赢。

其中，国美线下实体门店主要定位于“精品展示体验”和“本地生活服务”，将全套模式和标准面向合作伙伴开放输出，以网格化布局，打造以“国美家”为代表的覆盖48个业态、128个细分类目的城市店、商圈店、区域店、社区店和社区驿站，整体性解决线下各类门店定位不准，店效不佳的状况。

同时，以智慧物流和抢单平台的技术和模式创新，开放聚合社会物流资源，提升整体物流效率；此外，国美推出共享共建平台，将供应链、场景、技术、服务等关键资源和能力，向各类有需要的合作伙伴开放接入，通过会员互通、数据共享、积分互换，将基础设施、系统资源和配套服务与生产商、推广商、代运营商等各方力量共享共建，让企业的商业利益与社会效益实现平衡增长，在服务美好生活的同时，助力发展成果在更大范围内共享。

回归零售初心 国美以科技赋能美好生活

数字经济时代，消费者心智正急剧跃迁聚变，用户的场景需求将更加多元互融。基于此，国美坚守创新的向暖能量，让科技进步切实服务于消费者生活质量提升，确保产品和技术的每一次升级迭代都能更好服务于用户，产生新的价值。

以国美六大平台的线上主力平台“真快乐”APP为例，今年10月，围绕“乐”和“购”两大板块，“真快乐”进行了全面重构升级。其中，“乐”的板块以赛事、榜单为特色提供娱乐化内容社交；“购”的板块围绕品质、低价、好服务为消费者提供“真选好货”、“严选好店”、“视频导购”等更高品质和服务；乐和购两个板块，互动、互助、互补，以“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的营销新模式，带来销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”。

杜鹃强调，科技创新的核心始终是“人”，应以人为本、为人所用、与人共享。作为企业的经营者，国美选择回归初心，专注校准“人”在科技创新中的核心价值，在持续以新技术赋能生产销售服务各环节的同时，时刻警惕技术的异化乃至失控风险，进而主动去还原数据图表背后的真实个体，去贴近柴米油盐中的现实需求。

面对新一轮科技革命和产业变革，国美相信这是一次巨大的机遇挑战，并将坚持以用户思维为指导，围绕“家生活”赛道，全力打造全零售生态平台，构建以技术驱动创新，以共享促进共赢的生态闭环，助力用户实现美好生活。