易点云净利润增长120.5%，活跃客户数量逾43000家

在全球新冠疫情的冲击下，许多企业受到了极大的影响。然而，逆境之下易点云却实现了逆势增长。据招股书披露，截至2020年、2021年及2022年12月31日，易点云分别拥有约29,000名、39,000名及43,000名活跃客户。在利润方面，易点云于2021年及2022年实现了正经调整净利润分别为人民币93.5百万元及人民币135.2 百万元。

一、一站式IT解决方案，助力中小企业降本增效

易点云的办公IT综合解决方案为客户提供一站式服务，与服务范围仅限于通过聘请第三方对硬件设备进行基本维护的传统设备服务供应商不同的是易点云不仅提供硬件设备，还可以提供系统安装及软件服务，以达到客户的预期服务水平。作为负责所有客户办公IT需求的单一联系对象，易点云的客户避免了与多个办公IT供应商接洽的麻烦。

此外，易点云为客户避免了隐性成本，因为易点云的一站式服务流程使其能够清楚了解及预测其办公IT支出。易点云实行定价透明、一价全包等产品销售策略，通过该等一站式、稳定及灵活的服务，易点云帮助客户最大限度地延长办公IT稳定运行时间，节省运营开支，提高僱员生产力并推动业务增长。

二、专业化技术支持，提高服务客户能力

易点云建立了专业的技术支持团队和高效的工程师售后团队，并对其进行系统的培训和管理。这些团队有着丰富的IT行业经验和不断更新的技术知识，能够快速、准确地解决客户问题。

其中，易点云技术团队自研的星云系统就具备强大的服务功能。星云系统的服务功能能够做到快速响应客户需求并及时提供服务，从而提升客户的使用易点云服务的体验。当客户通过官网商城、小程序、400客服热线等渠道发出服务需求，报告IT问题，包括网络、系统、软件或硬件故障问题。需求工单会进入星云系统，系统会实时根据客户地址及需求详情，自动匹配并派发任务给最快抵达客户位置且拥有对应技能标签的工程师，同步计算出最优路线的抵达时间并通过短信告知客户。

工程师收到派单任务后，会第一时间同客户沟通确认具体需求和抵达时间。自任务创建其，星云系统将对工程师全流程服务进行实时监测。按照发单时间、出发时刻、约定时间等不同环节，设置超时、异常状态人工介入节点。服务监控团队将根据节点预警信息前置进行核实或干预，确保工程师准时到达。易点云工程师在标准服务承诺时效内，按时抵达率可达99%，保证客户用机丝滑体验，IT问题不用愁。

而易点云高效的售后团队通过其自研的星云系统可实现对全国3000+工程师的智能化调度，为客户提供2-4小时的上门服务。8年来，易点云累计服务客户984650次，总计为客户节省IT运维时间43835296小时。易点云打破传统IT行业的下一工作日达模式，实现了以服务为主导的实时响应模式。

值得注意的是，当疫情过去，经济复苏，中小企业对于IT设备的需求增加，也为易点云的业务发展提供了一定的助力。随着数字化转型和智能化的不断推进，IT设备服务和资产管理服务市场的前景依然广阔，易点云有望在未来继续保持较快的增长速度，扩大市场份额并持续提升用户体验。